Поддержка клиентов

Лидеры в сфере обслуживания клиентов увеличивают свой доход на 17%. Для сравнения, компании, которым не хватает клиентоориентированности, только на 3%.

Какие ключевые факторы в организации работы сервиса поддержки клиентов мы учитываем при построении программы Focus Challenge:

Руководящие принципы и критерии для создания исключительной системы поддержки клиентов

  • Руководящие принципы и критерии для создания исключительной системы поддержки клиентов
  • Концепция и объем работы в рамках поддержки клиентов и их обслуживания
  • Клиентоориентированность и ее воздействие на бизнес
  • Моделирование сервиса и услуг - как поддерживать омниканальное обслуживание клиентов
  • 5 параметров как оценить качество работы коммуникационных каналов
  • Измерение основных критериев и ключевых показателей эффективности

Практика для исключительных кросс-функциональных команд (в том числе удаленных)

  • Создание карты эмпатии - узнайте потребности Ваших клиентов и по какому назначению они используют Ваши услуги
  • Карта пути потребителя - побывайте на месте клиента
  • Модель зрелости обслуживания клиентов - самооценка
  • Создайте общие цели и задачи для команды обслуживания клиентов.

Focus Challenge поможет Вам в:

Понимании

Понимайте и слушайте своих клиентов, уважайте их время и дайте им максимальную выгоду

Повышении уровня ответственности

Поощряйте инициативу сотрудников в самостоятельном принятии решений, поддерживайте командный дух и превратите их в представителей вашего бренда

Выстраивании отношений

Выстраивайте безупречные и последовательные точки соприкосновения с потребителями, используя каждую из них максимально эффективно и персонализировано

Решении проблем

Создайте процесс разрешения проблем, где главный приоритет - это быстрая и точная реакция

Определении ценностей

Определите степень удовлетворенности клиентов, их потребительские ценности и предпримите правильные действия

КАК ЭТО РАБОТАЕТ?

01

ЭТАП

Кастомизация

Мы вместе с вами найдем оптимальное решение развития игры, в зависимости от ваших приоритетов, навыков и компетенций которые вы хотели бы развить.

БЕСПЛАТНАЯ ДЕМО

КОМПЕТЕНЦИИ

02

ЭТАП

Виртуальная игра

Два часа увлекательной игровой симуляции, которая моделирует рабочие и жизненные ситуации, а также выявляет как Ваши сильные стороны, так и компетенции, которые можно и нужно улучшить.

БЕСПЛАТНАЯ ДЕМО

  • Участники будут разделены на команды от 3 до 5 человек для достижения цели, путем виртуального взаимодействия.

  • У команды будет 60 минут для решения 25 задач, требующих разных навыков и командных усилий.

  • 60 минут рефлексии о стратегиях и моделях поведения, имеющих решающее значение для успеха в игре и в реальной жизни.

03

ЭТАП

Follow up-сессия

Полуторачасовой воркшоп с тренером через несколько дней после игры, основанный на подробном аналитическом отчете, который показывает сильные стороны команды и отдельных игроков, а также области развития. Целью воркшопа является работа с критическими областями и создание плана действий на первое время, включая конкретные инструменты для его реализации.

БЕСПЛАТНАЯ ДЕМО

Нажмите ниже, чтобы узнать:


Как мы оцениваем участников?
Как мы строим аналитический отчет?
Как вы можете использовать отчет в компании?

ОБРАЗЕЦ ОТЧЕТА